Créer une page Facebook, un compte Instagram ou une page LinkedIn est simple.
Les faire vivre dans le temps est une autre histoire.
Beaucoup d’entreprises commencent avec de bonnes intentions : quelques publications sont mises en ligne, une actualité est partagée de temps en temps, puis les semaines passent.
L’activité reprend le dessus.
Le dernier post date alors de plusieurs mois.
Le problème n’est pas uniquement d’avoir « moins de visibilité ».
Lorsqu’un prospect découvre votre entreprise en ligne, vos réseaux sociaux participent directement à l’image qu’il se fait de vous.
Une page active montre une entreprise qui communique, qui réalise des projets, qui conseille ses clients et qui continue d’avancer.
À l’inverse, une page abandonnée peut donner exactement l’impression contraire.
Publier régulièrement permet de rester visible, mais aussi de montrer que votre entreprise est active, professionnelle et digne de confiance.
1. Vos réseaux sociaux sont devenus une deuxième vitrine de votre entreprise
Avant de contacter une entreprise, un prospect cherche généralement à en savoir davantage.
Il peut consulter votre site web, vos avis Google, mais également vos réseaux sociaux.
Que va-t-il y découvrir ?
- Vos dernières réalisations ?
- Votre équipe ?
- Vos conseils ?
- Vos actualités ?
- Ou une publication datant de deux ans ?
Vos réseaux permettent de montrer une facette différente de celle présentée sur votre site internet.
Le site structure votre offre. Les réseaux montrent la vie de votre entreprise.
Ils peuvent présenter vos projets récents, vos équipes au travail, un nouveau service, une réalisation terminée, une actualité importante ou simplement votre manière d’exercer votre métier.
Cette combinaison est particulièrement puissante.
Votre site explique ce que vous faites. Vos réseaux montrent que vous le faites réellement.
2. Une présence régulière vous garde dans l’esprit de vos clients
Tous les prospects qui découvrent votre entreprise aujourd’hui ne sont pas prêts à acheter immédiatement.
Certains auront besoin de vos services dans trois semaines. D’autres dans six mois.
Certains clients existants peuvent également oublier l’étendue des services que vous proposez.
Publier régulièrement permet de maintenir ce lien.
Chaque nouvelle publication constitue une occasion de rappeler :
- votre existence ;
- votre activité ;
- vos services ;
- votre savoir-faire ;
- vos réalisations ;
- vos valeurs.
Un prospect peut voir aujourd’hui une réalisation qui ne le concerne pas directement, puis découvrir quelques semaines plus tard un conseil intéressant, et finalement tomber sur une publication présentant précisément le service dont il a besoin.
Votre communication fonctionne alors dans la durée.
La régularité permet de rester présent jusqu’au moment où le besoin apparaît.
3. Vous montrez concrètement que votre entreprise est active
Dire que son entreprise est dynamique est facile.
Le montrer régulièrement est beaucoup plus convaincant.
Une succession de publications peut devenir une véritable preuve d’activité.
Vous pouvez présenter :
- un chantier terminé ;
- un nouveau client ;
- une réalisation récente ;
- une nouvelle installation ;
- l’arrivée d’un collaborateur ;
- une formation ;
- un événement ;
- une nouveauté ;
- une amélioration de vos services ;
- les coulisses de votre travail.
Ces contenus rassurent.
Un prospect découvre une entreprise vivante, active et impliquée dans son métier.
Cela renforce naturellement la confiance avant même le premier échange commercial.
Pour une PME ou un indépendant, cette visibilité est particulièrement intéressante : elle permet de rendre tangible une activité qui reste parfois invisible de l’extérieur.
4. Vos publications permettent de démontrer votre expertise
Les réseaux sociaux ne servent pas uniquement à parler de votre entreprise.
Ils permettent également de montrer ce que vous connaissez.
Imaginez :
- un chauffagiste qui publie régulièrement des conseils sur l’entretien d’une chaudière ;
- un comptable qui explique simplement une nouvelle obligation ;
- un spécialiste informatique qui alerte ses clients sur une pratique de sécurité ;
- une entreprise de construction qui explique les étapes d’une rénovation.
Ces contenus ont un double intérêt.
Ils apportent une information utile au lecteur, mais ils montrent également que l’entreprise maîtrise son sujet.
Vous n’avez plus besoin d’écrire :
« Nous sommes experts dans notre domaine. »
Votre contenu le démontre à votre place.
Et en communication, une expertise démontrée est généralement beaucoup plus convaincante qu’une expertise simplement affirmée.
5. Vous créez davantage de points de contact avec vos prospects
Un site web possède une logique assez simple : le prospect doit venir jusqu’à vous.
Sur les réseaux sociaux, votre entreprise peut au contraire apparaître régulièrement dans son environnement digital.
Une publication peut être :
- vue dans un fil d’actualité ;
- aimée ;
- commentée ;
- partagée ;
- envoyée à une autre personne ;
- découverte via une interaction d’un contact.
Cela crée davantage d’occasions de rencontrer votre audience.
Toutes ces interactions ne génèrent évidemment pas immédiatement une vente.
Mais elles construisent progressivement de la familiarité.
Et cette familiarité joue un rôle important lorsque vient le moment de choisir un prestataire.
Entre une entreprise totalement inconnue et une entreprise dont on a déjà vu plusieurs réalisations, conseils et publications, la perception n’est pas la même.
6. Une page active renforce votre crédibilité
Imaginez que vous recherchez un prestataire.
Vous trouvez deux entreprises intéressantes.
La première possède une page professionnelle régulièrement alimentée, avec des publications récentes, des projets et des conseils.
La seconde possède une page dont la dernière actualité remonte à trois ans.
Même si les deux entreprises sont toujours parfaitement actives, leur présence digitale ne raconte pas la même histoire.
La première donne immédiatement davantage de signaux de confiance.
La seconde oblige le prospect à se poser une question :
« Est-ce que cette entreprise est toujours active ? »
Ce doute est inutile.
Une communication régulière montre que l’entreprise existe, travaille et communique encore aujourd’hui.
7. Vos réseaux sociaux donnent une dimension plus humaine à votre entreprise
Un site web professionnel doit être structuré, clair et rassurant.
Les réseaux sociaux peuvent être plus vivants.
C’est l’endroit idéal pour montrer :
- votre équipe ;
- votre environnement de travail ;
- les coulisses d’un projet ;
- les personnes derrière le service ;
- une anecdote ;
- un événement interne ;
- une étape importante pour l’entreprise.
Cette dimension est essentielle.
Les clients ne travaillent pas uniquement avec des logos ou des sociétés. Ils travaillent avec des personnes.
Pour une PME, cette proximité constitue même souvent un véritable avantage face à de plus grandes structures.
Vos réseaux permettent de mettre un visage et une personnalité derrière votre entreprise.
8. La répétition n’est pas un problème
Beaucoup d’entreprises hésitent à publier parce qu’elles pensent :
« Nous avons déjà parlé de ce service. »
C’est normal.
Mais tous vos abonnés n’ont pas vu la publication précédente.
Et ceux qui l’ont vue ne l’ont pas nécessairement mémorisée.
Votre communication ne doit donc pas chercher en permanence un sujet totalement inédit.
Vous pouvez parler plusieurs fois du même service en changeant l’angle.
Prenons par exemple une entreprise proposant la création de sites internet. Elle peut publier :
- une nouvelle réalisation ;
- trois erreurs fréquentes sur un site ;
- un avant/après d’une refonte ;
- un conseil sur la page d’accueil ;
- l’importance du mobile ;
- un témoignage client ;
- les coulisses d’un projet ;
- une explication sur le référencement ;
- une fonctionnalité intéressante.
Le service reste le même.
Le contenu, lui, change.
Une bonne communication répète les messages importants sans répéter exactement la même publication.
9. La régularité est plus importante que les grosses périodes de publication
Publier dix fois pendant une semaine puis disparaître pendant trois mois apporte peu de cohérence.
Une communication efficace fonctionne davantage dans la durée.
Le bon rythme dépend évidemment de votre activité, de vos ressources et de vos objectifs.
Mieux vaut une présence régulière et maîtrisée qu’une succession de périodes très actives suivies de longs silences.
Cette régularité permet également de construire progressivement plusieurs catégories de contenus.
Vos réalisations
Pour montrer concrètement votre travail et votre savoir-faire.
Vos conseils
Pour démontrer votre expertise et apporter de la valeur à votre audience.
Votre entreprise
Pour présenter vos équipes, votre quotidien et votre actualité.
Vos services
Pour rappeler régulièrement ce que vous pouvez apporter à vos clients.
Vos preuves
Pour partager des avis, résultats, références ou témoignages.
Votre communication devient alors beaucoup plus équilibrée.
10. Facebook, Instagram et LinkedIn n’ont pas exactement le même rôle
Toutes les plateformes ne doivent pas nécessairement recevoir exactement le même contenu.
Facebook reste particulièrement intéressant pour développer une présence locale, présenter des réalisations, communiquer des actualités et entretenir le lien avec une communauté.
Instagram donne davantage de place au visuel.
Il fonctionne particulièrement bien pour présenter un univers, des réalisations, des produits, une équipe ou les coulisses d’une activité.
LinkedIn permet de développer une communication davantage orientée vers l’expertise, les projets, les collaborateurs, les partenaires et les relations professionnelles.
L’objectif n’est donc pas nécessairement d’être présent partout.
Il est préférable de choisir les réseaux adaptés à vos clients et de les alimenter correctement.
11. Le principal obstacle reste le temps
Dans la majorité des PME, le problème n’est pas le manque de sujets.
Le problème est le temps disponible pour les transformer en publications.
Il faut :
- trouver une idée ;
- choisir le bon angle ;
- rédiger le texte ;
- chercher ou créer un visuel ;
- adapter le contenu au réseau ;
- relire ;
- publier ;
- puis recommencer quelques jours plus tard.
Lorsque l’activité est chargée, la communication est naturellement l’une des premières choses reportées.
« Je ferai ça demain. »
Puis demain devient la semaine prochaine.
Et la semaine prochaine devient trois mois.
C’est précisément pour cette raison que certaines entreprises choisissent d’externaliser la gestion de leurs réseaux sociaux.
Elles peuvent ainsi rester présentes sans demander à un collaborateur de trouver chaque semaine le temps nécessaire pour produire du contenu.
12. Externaliser ne signifie pas perdre votre personnalité
Une inquiétude légitime consiste à penser :
« Si quelqu’un d’autre communique pour nous, cela ne nous ressemblera plus. »
Cela ne devrait justement pas être le cas.
Une bonne gestion des réseaux sociaux commence par comprendre :
- votre activité ;
- votre clientèle ;
- votre manière de communiquer ;
- votre vocabulaire ;
- votre identité graphique ;
- les sujets que vous souhaitez mettre en avant ;
- ceux que vous préférez éviter.
L’objectif n’est pas de transformer toutes les entreprises en marques qui communiquent de la même manière.
Il est de professionnaliser et régulariser votre propre communication.
Votre entreprise garde son identité.
Vous gagnez simplement la structure et le temps nécessaires pour la faire vivre.
13. Site web et réseaux sociaux fonctionnent mieux ensemble
Il ne faut pas opposer site internet et réseaux sociaux.
Ils remplissent deux rôles complémentaires.
Les réseaux permettent d’attirer l’attention, montrer votre actualité et rester régulièrement présent.
Le site web professionnel permet ensuite de structurer votre offre, détailler vos services et faciliter la prise de contact.
Un prospect peut par exemple :
- voir une réalisation sur LinkedIn ;
- consulter votre profil ;
- cliquer vers votre site ;
- découvrir votre service ;
- consulter d’autres références ;
- puis demander un devis.
La communication digitale devient alors un parcours cohérent plutôt qu’une succession d’outils indépendants.
Publier régulièrement, c’est montrer que votre entreprise avance
Vous n’avez pas besoin de devenir influenceur.
Vous n’avez pas besoin de publier tous les jours.
Et toutes vos publications n’ont pas besoin de devenir virales.
Pour une PME ou un indépendant, l’objectif est beaucoup plus concret :
- être visible ;
- montrer son savoir-faire ;
- inspirer confiance ;
- rester présent dans l’esprit de ses clients ;
- être là le jour où un prospect aura besoin de vos services.
Chez Beweb, nous accompagnons les entreprises qui souhaitent maintenir une présence professionnelle sur leurs réseaux sociaux sans devoir consacrer chaque semaine du temps à chercher des idées, rédiger les contenus et préparer les visuels.
Nous construisons une communication autour de votre activité, de vos réalisations et de ce qui fait réellement votre différence.
Vous restez concentré sur votre métier. Votre communication, elle, continue d’avancer.
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